CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - RETURN POLICY
studioysaigon.com cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm không đạt yêu cầu hoặc khách hàng có nhu cầu đổi trả, chúng tôi sẽ hỗ trợ theo các điều kiện và quy định dưới đây.
1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm
Sản phẩm của bạn có thể được đổi trả nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên tem, bao bì, chưa qua sử dụng và không bị hư hỏng do tác động của khách hàng.
- Sản phẩm phải được trả lại cùng với hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ hợp lệ từ studioysaigon.com.
- Yêu cầu đổi trả sản phẩm phải được gửi đến studioysaigon.com trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm thuộc danh mục được phép đổi trả, không bao gồm các sản phẩm có hạn chế riêng (ví dụ: các sản phẩm đã qua sử dụng, các sản phẩm giảm giá hoặc sản phẩm khuyến mãi).
2. Các Trường Hợp Được Hỗ Trợ Đổi Trả
Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất: Bao gồm sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, sai lệch về màu sắc, kích thước hoặc chất lượng so với cam kết.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, móp méo hoặc hư hỏng do vận chuyển.
- Sản phẩm giao không đúng: Sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng (nhầm mã sản phẩm, nhầm màu sắc, hoặc sai số lượng).
3. Quy Trình Đổi Trả
Để thực hiện quy trình đổi trả, khách hàng vui lòng làm theo các bước sau:
-
Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của studioysaigon.com qua email hoặc hotline để thông báo lý do đổi trả và cung cấp các thông tin liên quan.
- Email: support@studioysaigon.com
- Hotline: [+84 123 456 789]
-
Gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ của studioysaigon.com sau khi nhận được xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Địa chỉ gửi hàng: [Địa chỉ cụ thể của studioysaigon.com]
-
Xác nhận và hoàn tất: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ liên hệ lại để thông báo kết quả xử lý. Thời gian xử lý đổi trả dự kiến từ 5 - 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.
4. Phương Thức Hoàn Tiền
Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm, studioysaigon.com sẽ thực hiện hoàn tiền theo các phương thức sau:
- Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: Áp dụng cho các đơn hàng đã thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng hoặc qua các cổng thanh toán điện tử. Thời gian hoàn tiền có thể mất từ 7 - 10 ngày làm việc tùy vào ngân hàng của khách hàng.
- Hoàn tiền qua thẻ thanh toán: Áp dụng cho các đơn hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ. Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào chính sách của ngân hàng phát hành thẻ.
Lưu ý rằng studioysaigon.com sẽ không hoàn trả chi phí vận chuyển ban đầu, ngoại trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai.
5. Chi Phí Đổi Trả
- Chi phí đổi trả sẽ do khách hàng chi trả trong trường hợp đổi trả do thay đổi ý kiến cá nhân.
- studioysaigon.com sẽ chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng.
6. Các Lưu Ý Khác
- studioysaigon.com không chịu trách nhiệm đối với các sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc do lỗi của khách hàng.
- studioysaigon.com có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đổi trả như đã nêu trên.
- Đối với các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn bao bì, chúng tôi sẽ không chấp nhận đổi trả.
7. Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả của studioysaigon.com, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Email: studioy.hotro@gmail.com
- Hotline: +84 939 178 026
- Địa chỉ: Tòa nhà H3, 390 Hoàng Diệu, Phường 6, Quận 4, Thành Phố Hồ Chí Minh